北京：“东城社工”手握“四大法宝”深耕基层社区治理

　　 调查问题加载中，请稍候。 若长时间无响应，请刷新本页面每年3月的第三个星期二是国际社会工作日，简称国际社工日。 今年3月16日是第15个国际社工日。

　　 在北京市东城区平方公里的地域内，活跃着3000余名社区工作者、2000余名社会工作专业人才，他们怀着热情与赤诚投身社区工作，被东城居民亲切地称为“东城社工”。 从3月16日起，东城区今年招聘的首批168名新社工将陆续办理入职手续，加入“东城社工”队伍。

　　 近年来，东城区有1名专业社工获得“全国最美社工”和“首都最美社工”称号，7名社区工作者获得“首都最美社工”称号，18名社区工作者获得“首都优秀社工”称号，1个社区获得“优秀社工团队”称号。 社区工作千头万绪，“东城社工”的一门传统“必修课”就是了解社区里的“家长里短”，手握一本“民情日记”，每个社工对自己片区的情况都了如指掌、如数家珍。

　　 在了解情况的基础上，“东城社工”服务居民的诀窍，就是他们手中的“四大法宝”。

　　 多年以来，“东城社工”在“大爱情怀”“专业方法”“多面技能”和“资源链接”这四大工作法宝的助力之下，落实“崇文争先”理念，围绕“五个东城”建设，坚持首善标准，始终把人民群众生命安全和社区幸福和谐放在第一位，全心全意服务群众。

　　 他们动员社区居民和社会力量参与社区治理，依托社区议事厅、小院议事厅等协商平台，运用“五民”工作法，广泛开展议事协商，统筹调动社区服务资源和力量，推动社区疫情防控、物业管理、城市治理等各项工作取得成效，用自己的真情和专业，与居民携手共建共享社区幸福家园。 法宝1大爱情怀从楼房战“疫”图到全响应服务制坚持“大爱情怀”推动工作开展“东城社工”助人为乐、助人为善、无私奉献，并把这种大爱情怀作为职业内驱力，融入工作和生活。

　　 新冠肺炎疫情防控工作，就是“东城社工”大爱情怀的一块“试金石”。

　　 疫情防控期间，交道口街道福祥社区党委书记兼居委会主任李德青和社区19名社工挨家挨户排查，创新绘制出楼房战“疫”图，标注特殊人群重点照顾，有条不紊地守住了社区的第一道防线。

　　 为了更好地服务居民而调整工作时间，“东城社工”一直在探索更好的服务机制。 东华门街道韶九社区从2010年起实行弹性工作制，在原法定工作时间的基础上灵活调整上下班时间，充分结合服务受众的特点，提供全方位、多层次的服务。

　　 2019年韶九社区这一工作经验被推广到全区各社区，东城区在全市率先全面推行社区全响应服务制，极大地方便了广大居民和驻区单位职工。

　　 在疫情防控常态化的现阶段，“东城社工”一手抓疫情防控、一手抓两个“关键小事”，用心、用情、用温度，守护着一方平安与幸福。

　　 法宝2专业方法从“1+1+N”到“五民”工作法运用“专业方法”解决“疑难杂症”经过多年的专业培训和督导，东城区涌现出了一批能够熟练运用“专业方法”开展社区工作的本土社区社会工作人才。

　　 专业社会工作方法也成为了“东城社工”手中的又一工作法宝。

　　 “1+1+N”模式是体育馆路街道四块玉社区党委书记张婧在实践中探索出的社会动员方法，即每名社工带一支队伍、“N”名志愿者。 2019年，为破解社区志愿者以老年人居多的现状，张婧召集社工研讨，从“人的需要”出发，探索中青年男性参与途径。 经研究讨论，社区聚焦目标群体喜欢运动等特点，招募成立了足球队，如今已达100余人。 “五民”工作法是“东城社工”在实践中摸索出的本土化社会工作方法，聚焦“提、议、决、办、评”（民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评）五个节点，围绕协商什么、谁来协商、如何协商、协商结果落实与效果评估等重点内容，形成问题的提出、分析、解决的闭环流程。 朝阳门街道运用“五民”工作法，成立了由居民、产权单位、辖区单位组成的社会组织——史家胡同风貌保护协会，启动了“咱们的院子”项目，由“责任规划师”入院与居民沟通，共同设计院落改造方案，让居民成为小院改造的主人。

　　 法宝3多面技能从“设计师”到“理发师”修炼“多面技能”服务社区居民除了掌握着专业社会工作方法，人才济济的“东城社工”可谓多才多艺，“多面技能”是他们服务社区的第三大工作法宝。 东直门街道十字坡社区纪委书记甄熙自小酷爱画画并经过了多年专业学习，来到社区工作后，利用自己的美术特长，为社区进行设计创作，成为了社区里的“设计师”；安定门街道分司厅社区居住着来自15个国家的20余名外籍人士，在社区防疫工作中，社工姚远凭借外语特长积极为外籍人士服务；社区里的“策划师”肖凯晨是天坛街道社会组织服务中心的一名社工，活动策划是他的“多面技能”法宝；疫情防控期间，北新桥街道海运仓社区附近的理发店暂停营业，社区党委将会议室临时变成理发场地，安排会理发的社工姚红艳为辖区居民“错峰”义务理发。 法宝4资源链接从“小巷管家”到“暖心帮帮团”注重“资源链接”打造工作品牌多方动员社区居民、志愿者、社会单位等社会力量，链接社会组织、专业机构，共同支持、参与区街中心工作、重点任务和社区治理，“资源链接”是“东城社工”握在手里的第四个“工作法宝”。

　　 杨倩是建国门街道社区社会组织联合会副会长、秘书长，杨倩和她的伙伴们通过组织开展建国门街道社会力量资源洽谈会，实现51家专业社工机构与街道和社区对接，推进政府购买服务，满足社区需求。 在垃圾分类工作中，龙潭街道光明社区在社区党委书记、居委会主任刘娜的带领下，充分征求居民意见，优化站点设置，广泛发动“小巷管家”等志愿者值守；通过党建共建，动员单位、物业加强垃圾分类日常管理；引进社会组织，制定垃圾分类公约，打造试点楼宇，形成了人人争做垃圾分类实践者、先锋员、“智多星”的良好氛围。

　　 崇文门外街道社会组织服务中心是东城区首家民办非企业单位性质街道级平台，为支持中心建设运营，崇外街道社工田烨、陈艳、李欣怡、郭威、王蓝等一线社工在专业社工机构指导下成立工作坊，进行资源链接。 如今，东城区的3000余名社区工作者正在社会建设的最前线，开拓进取，勇于创新，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 “东城社工”已逐渐成为首都功能核心区基层社会治理的一张靓丽名片。 （王慧雯）。